CRM Software คืออะไร ดียังไง พร้อมแนะนำ Odoo CRM ระบบการขายอันทรงพลัง

CRM Software คืออะไร (What is CRM Software?)

CRM Software คือ ซอฟต์แวร์หรือโปรแกรมที่สร้างขึ้นเพื่ช่วยให้สามารถติดตาม ตรวจสอบ ทั้งยังช่วยรักษาความสัมพันธ์อัรดีกับลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมาย ทั้งนี้เพื่อเพิ่มยอดขายและรักษาผลกำไรให้ได้ในระยะยาว ไม่เพียงแค่นั้น ยังสามารถเก็บรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายเพื่อเป็นข้อมูลในการนำมาวิเคราะห์เพื่อช่วยในการตัดสินใจทางธุรกิจให้ดีมากยิ่งขึ้น เพราะลูกค้าส่วนมากชอบในการที่แบรนด์มีความเข้าใจถึงความต้องการและสามารถตอบสนองความต้องการของตนได้ เรียกได้ว่า CRM Software เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจหรือแบรนด์ในปัจจุบันรวมไปถึงอนาคตที่ต้องมีการปรับเปลี่ยนแผนการทางการตลาดอยู่ตลอดเพื่อให้ต่อสู้กับคู่แข่งได้ในตลาดที่แข่งขันกันดุเดือด

รู้จัก CRM Software มีความสำคัญอย่างไรต่อธุรกิจ

การออกแบบ CRM Software นั้นจุดประสงค์เพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถบรรลุเป้าหมายในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ส่วนมากนั้นมีโปรแกรมมักจะมีความยืดหยุ่น สามารถปรับสิ่งต่างๆได้เพื่อให้ให้เหมาะสมกับธุรกิจที่หลากหลาย ทั้งยังต้องสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลทั่วไปของลูกค้าได้อีกด้วย เพื่อช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูลแบบย้อนหลัง เพื่อส่องโอกาสทางธุรกิจด้วยการวิเคราะห์คาดการณ์

CRM Software มีประโยชน์อย่างไร

• เปิดใจลูกค้าใหม่ มัดใจลูกค้าเก่า แน่นอนว่าการใช้งาน Loyalty Program ก็จะมีฟีเจอร์ทางการตลาดต่างๆให้คุณได้ใช้งาน ไม่ว่าจะเพื่อดึงลูกค้ารายใหม่ๆ เช่น การแจกคะแนนสะสมพิเศษเริ่มต้นสำหรับผู้ลงทะเบียนใหม่ หรือ การใช้คูปองส่วนลดในการซื้อหรือใช้บริการของคุณเป็นครั้งแรก โดยลูกค้าสามารถเข้าไปแลกคูปองได้หลังจากการลงทะเบียน ที่สำคัญคือการเก็บลูกค้าเก่าให้คงอยู่ต่อไป เช่น การสร้างดีลพิเศษสำหรับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการสะสมแต้มเพื่อแลกของรางวัล สะสมยอดซื้อเพื่อเลื่อนระดับสมาชิกให้สูงขึ้น หรือส่วนลดพิเศษในวันเกิด เป็นต้น สิ่งเหล่านี้ทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการหรือซื้อสินค้าซ้ำๆอย่างสม่ำเสมอ
• ทำการตลาด วางแผนกลยุทธ์ได้ตรงตามความต้องการ เมื่อคุณมีกลุ่มลูกค้าที่ถูกจัดแบ่งด้วยข้อมูลในการลงทะเบียนแล้ว จึงทำให้คุณสามารถทำการตลาดและสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างตรงใจ เมื่อมีความสัมพันธ์อันดีและความไว้วางใจจากลูกค้าต่อแบรนด์ของคุณ ส่งผลให้ลูกค้ามีมุมมองที่ดีต่อแบรนด์ของคุณ จนกลายมาเป็น Brand Loyalty ที่พร้อมจะสนับสนุน, ปกป้อง และให้อภัยแบรนด์ของคุณ มีการบอกต่อหรือแนะนำให้ผู้อื่นมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการ ที่สำคัญคือไม่ปันใจไปอุดหนุนแบรนด์อื่น ๆ
• ทำให้สามารถเข้าถึงข้อมูลของลูกค้า เช่น เพศ อายุ วันเกิด ข้อมูลการติดต่อ รวมไปถึงพฤติกรรมการซื้อสินค้าหรือบริการ ซึ่งจะทำให้คุณจัดกลุ่มของลูกค้าได้อย่างเหมาะสมและง่ายดาย ส่งผลให้สามารถวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อนำไปต่อยอดทางการตลาด เพื่อสร้างแคมเปญหรือโปรโมชั่นให้เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่ม เช่น ส่วนลดในวันเกิด หรือนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับเพศหรือช่วงอายุของลูกค้า เป็นต้น

ตัวอย่างธุรกิจที่ใช้ระบบ CRM จนประสบความสำเร็จ

เมื่อคุ้นเคยกับคำว่า CRM แล้ว มาดูกันว่ามีธุรกิจยักษ์ใหญ่อะไรบ้างที่ได้นำระบบนี้มาใช้บริหารความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า จนประสบความสำเร็จอย่างในปัจจุบัน

McDonald’s

ปัจจุบัน McDonald’s (แมคโดนัล) เป็นธุรกิจฟาสต์ฟู้ดแนวหน้าในบ้านเรา ซึ่งอยู่คู่คนไทยมาอย่างยาวนาน และยังคงได้รับความนิยมเรื่อยมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระดับโลกนั้น แมคโดนัลได้ให้บริการลูกค้ากว่า 69 ล้านคนทั่วโลก และก้าวเป็นเชนร้านอาหารที่ใหญ่ที่สุดในโลก ซึ่งหนึ่งในกลยุทธ์ที่ทำให้แบรนด์แมคโดนัลประสบความสำเร็จได้คือการใช้ระบบ CRM

แมคโดนัลใช้แพลตฟอร์ม CRM ที่เก็บข้อมูลของลูกค้า รวบรวมความคิดเห็น และความพึงพอใจที่มีต่อสาขาในภูมิภาคต่าง ๆ และยังมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าแบบรายบุคคลอีกด้วย ซึ่งแมคโดนัลได้ให้ความสำคัญกับปัญหาด้านความสัมพันธ์กับลูกค้าที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็ว การมีระบบ CRM จะช่วยให้สามารถเพิ่มความพึงพอใจ และแก้ไขปัญหาได้ก่อนที่จะลุกลามเป็นปัญหาใหญ่ในอนาคต

ระบบ CRM ของแมคโดนัลสามารถรวมข้อมูลของทุกสาขาทั่วโลกมาเก็บเอาไว้ที่ศูนย์กลาง ให้แฟรนไชส์และผู้จัดการสาขาสามารถเข้าถึงข้อมูลของลูกค้าแบบเรียลไทม์ (Real-Time) ช่วยรายงานและแจ้งเตือนปัญหาได้อย่างแม่นยำ จนทำให้สามารถตัดสินใจได้ชาญฉลาดและทันท่วงที อีกทั้งช่วยให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมมีระบบสมาชิกที่คอยส่งข้อมูลข่าวสาร แนะนำสินค้า และโปรโมชันอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้มีลูกค้าขาประจำที่เข้ามาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง ​​​

การเลือก CRM Software ควรพิจารณาอะไรบ้าง

• การใช้งาน เพราะโดยปกติแล้วนั้นการใช้ CRM ควรจะมีอินเตอร์เฟซที่สวยงามสะอาดตา มอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีเยี่ยม และสามารถเรียนรู้ได้อย่างง่ายดาย
• การปรับแต่ง แน่นอนว่าในแต่ละธุรกิจก็มีความต้องการที่แตกต่างกัน ดังนั้น CRM ที่เหมาะสมก็ต้องมีการปรับแต่งได้อย่างง่ายดายและยืดหยุ่น เพื่อตอบสนองความต้องการของธุรกิจประเภทนั้นๆ
• สามารถปรับขยายได้ เพราะธุรกิจย่อมมีความเติบโตขึ้นเรื่อยๆ และเป้าหมายก็ย่อมเปลี่ยนไปเช่นกัน ดังนั้น CRM ต้องสามารถเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจหรือแบรนด์ได้
• การเคลื่อนที่ ในยุคปัจจุบันที่ผู้คนใช้งานอินเทอร์เน็ตผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่เช่นสมาร์ทโฟนมากกว่าคอมพิวเตอร์ ดังนั้นการที่สามารถเปิดระบบ CRM ได้จากทุกอุปกรณ์จึงเป็นเรื่องสำคัญ
• ความปลอดภัย ข้อมูลของลูกค้านั้นควรถูกเก็บไว้อย่างปลอดภัย ดังนั้นความปลอดภัยจึงเป็นประเด็นสำคัญในการดำเนินธุรกิจต่อไปแบบไม่ต้องมาคอยกังวลถึงความปลอดภัย
• การโอนย้าย สามารถนำข้อมูลจากระบบ CRM ไปใช้งานต่อในระบบอื่นๆ หรืออุปกรณ์อื่นๆได้ตลอดเวลาอย่างรวดเร็วและง่ายดายถือเป็นปัจจัยสำคัยที่ต้องพิจารณา

ที่มา :  https://venturz.co/comparisons/best-crm

แนะนำ Odoo CRM ระบบการขายอันทรงพลัง

Odoo CRM คือ เครื่องมือที่โฟกัสลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริง ตอบโจทย์ทุกความต้องการในการขายของคุณ ติดตามลูกค้าเป้าหมาย รับการคาดการณ์ที่แม่น​ยำ และโฟกัสในสิ่งสำคัญ: การปิดดีลทางการขายช่วยให้คุณบริหารจัดการลูกค้าและการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ สามารถติดตามโอกาสการขาย ปิดการขาย และทำนายยอดขายได้ง่าย ๆ นอกจากนี้ Odoo CRM ยังมีการเชื่อมต่อกับแอป Odoo ต่าง ๆ เช่น Sales, Invoicing, Sign, Email Marketing และอื่น ๆ อีกมากมาย 

• เก็บโอกาสไว้ภายใต้ทุกการมองเห็น
  

ข้อมูลลูกค้าจะแสดงในรูปแบบคัมบังที่มีข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมด และแสดงแต่ละขั้นตอนของการขาย ทำให้เห็นภาพรวมของรายได้ที่คาดการณ์ของธุรกิจ โดยสามารถจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าตามขั้นตอน ด้วยวิธี Drag & Drop คัมบังบนไปป์ไลน์เพื่อย้ายไปแต่ละขั้นตอน

• ไม่พลาดการติดตามผลการขาย
  

กำหนดเวลาการโทร การประชุม การส่งจดหมาย หรือใบเสนอราคา และ Odoo จะวางแผนกิจกรรมถัดไปโดยอัตโนมัติตามสคริปต์การขายของคุณ

• การสื่อสารที่ง่ายต้องหมายถึงไม่มีการสื่อสารที่ผิดพลาด
  

การสื่อสารคือหัวใจของธุรกิจ อีเมลจากลูกค้าจะถูกเพิ่มลงในไปป์ไลน์โดยอัตโนมัติ และการติดต่อกับทีมงานและลูกค้าทั้งหมดจะดำเนินการจากที่เดียว ทำให้มั่นใจได้เลยว่าจะเข้าถึงข้อมูลได้ตลอดเวลา

• ใบเสนอราคาที่น่าดึงดูดใจในสองคลิก

สร้างใบเสนอราคาแบบมือโปร ได้ในเวลาไม่นานด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย เลือกสินค้าของคุณจากแค็ตตาล็อกและให้ Odoo จัดการส่วนที่เหลือ

• เปลี่ยนรายงานให้เป็นรายได้

การตัดสินใจที่ชาญฉลาด ขึ้นอยู่กับข้อมูลที่แม่นยำและเรียลไทม์ เจาะลึกตัวชี้วัดการขายของคุณด้วยการคาดการณ์รายได้ การวิเคราะห์ประสิทธิภาพของทีม และแดชบอร์ดที่กำหนดเอง

ฟีเจอร์ทั้งหมดที่ Odoo CRM ทำได้

• เปิดใช้งานระบบอัตโนมัติ สร้างลูกค้าเป้าหมาย มอบหมายทีม กิจกรรมตามกำหนดการ และโฟกัสที่สำคัญจริง ๆ โดยอัตโนมัติ
• ลดการกรอกข้อมูลด้วยตนเอง ส่งใบเสนอราคาด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง จัดการไปป์ไลน์ของคุณด้วยการลากและวาง และอื่น ๆ อีกมากมาย
• การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายโดย AI มีลูกค้าเป้าหมายเยอะจนล้นมือไหม? การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายด้วย AI ของเราช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณจะทำงานตามลำดับความสำคัญที่ถูกต้องเสมอ
• จัดการลูกค้าเป้าหมาย สร้าง รับ นำเข้า ดูแล ให้คะแนน และอื่น ๆ จัดการลูกค้าเป้าหมายแบบรอบด้านในที่เดียว
  
  

กล่าวโดยสรุป

หวังเป็นอย่างยิ่งว่าท่านจะได้รับประโยชน์จากบทความ "CRM Software คืออะไร ดียังไง พร้อมทั้งแนะนำ Odoo CRM ระบบการขายอันทรงพลัง" ทำให้ท่านทราบความหมายและประโยชน์ของ CRM Software รวมทั้งได้รู้จัก Odoo CRM ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของระบบ Odoo ERP โดยมีฟังก์ชั่นการ
ใช้งานหลากหลาย ตอบโจทย์ทุกธุรกิจยุค Digital ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยคุณสมบัติที่ครบครัน ทำให้สามารถวางแผนระบบการทำงานได้ง่ายดาย ช่วยประหยัดเวลาและต้นทุนได้ รองรับการใช้งานผ่านอุปกรณ์ได้หลากหลาย ทั้ง เดสก์ท็อป สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต และ iPad ทำให้ผู้ใช้งานสามารถทำงานจากที่ใดก็ได้ เพียงแค่มี Internet

แน่นอนว่า Cybernetics+ ของเราให้บริการ Odoo CRM บนระบบ Odoo ERP ถ้าหากธุรกิจของท่านมีความสนใจและต้องการสอบถามเพิ่มเติม สามารถติดต่อทีมงาน Cybernetics+ ได้ที่  Odoo ERP by Cybernetics+  ​เพื่อทำให้คุณไปถึงเป้าหมายที่ตั้งเอาไว้อย่างสวยงาม