Operational Excellence
การที่องค์กรจะมี ขีดความสามารถในการแข่งขันที่เป็นเลิศ ได้นั้น จำเป็นอย่างยิ่ง ที่จะต้องมี การปฏิบัติการที่เป็นเลิศ (Operational Excellence)
Operational Excellence
คืออะไร ?
Operational Excellence (OE) คือ การปฏิบัติการที่เป็นเลิศ ถ้าพูด
ในเห็นภาพและเข้าใจง่าย ๆ องค์กรที่มี OE จะมีผลลัพธ์ ที่เด่นชัด คือ
- มีต้นทุนในการผลิต (หรือ ปฏิบัติการ) ที่แข่งขันได้
- มีการสูญเสีย (Loss) ที่ต่ำ
- มีคุณภาพ (Quality)
- ความน่าเชื่อถือในการส่งมอบสินค้าหรือบริการที่สูง (Reliability / Delivery) เมื่อทำการ Benchmark จะอยู่ในกลุ่มผู้นำ (Top Quartile)
แต่ไม่ใช่เพียงแค่นั้น เพราะ OE ไม่ได้มองแค่ผลลัพธ์ในระยะสั้น แต่มองถึงขีดความสามารถในการแข่งขันระยะยาว ที่จะทำให้องค์กรอยู่ในสถานะผู้นำอย่างยั่งยืน ซึ่งคือ ความความหมายของคำว่า เป็นเลิศที่แท้จริง
บริการของเรา
Assessment
- การตรวจประเมินสถานะความเป็นเลิศในการปฏิบัติการ (Health Check / Scan)
- การค้นหาและระบุโครงการที่สร้างผลลัพธ์รวดเร็ว (Quick-Win Project)
Consultant
- เพื่อสร้างมาตรฐานในการดำเนินงานขององค์กร
- เพื่อนำองค์กรให้มุ่งเน้นด้านผลิตภาพ (Productivity) และประสิทธิภาพ (Efficiency)
- เพื่อขับเคลื่อนองค์กรให้สร้างขีดความสามารถในการแข่งขันอย่างจริงจัง เพื่อบรรลุความเป็นเลิศ
- เพื่อสร้างนวัตกรรมและความได้เปรียบเชิงแข่งขัน (Competitive Edge) เพื่อก้าวขึ้นเป็นผู้นำ
OE Solution
- การจัดการปัญหาอย่างเป็นระบบ
- การควบคุมเอกสาร (หรือ การควบคุมระบบเอกสาร)
- การบริหารความเสี่ยงด้านปฏิบัติการ
ทำอย่างไรให้เกิด OPERATIONAL EXCELLENCE
โดยใช้ C+ Operational Excellence Framework
PHASE #1. องค์กรมีการทำงานที่เป็นมาตรฐาน
เริ่มต้นด้วยองค์กรต้องมีการปฏิบัติการที่เป็นมาตรฐำน คือ อย่างน้อยองค์กรจะต้องมีแนวทางการดำเนินการที่สอดคล้องกับแนวทางของ ISO (อาจจะไม่จำเป็นต้องขอการรับรอง) และมาตรฐานและข้อกำหนดในอุตสาหกรรมที่ตนเองอยู่
PHASE #2. องค์กรเริ่มให้ความสำคัญกับประสิทธิภาพ (Productivity / Efficiency)
หลังจากองค์กรมีการทำงานที่มีมาตรฐานแล้ว ก็ต้องเริ่มให้ความสำคัญกับการปรับปรุงประสิทธิภาพในการปฏิบัติการ โดยการหาโอกาสปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ลดความสูญเสีย (LOSS) ต้นทุน (COST) และทำการปรับปรุงให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
PHASE #3. องค์กรเริ่มมุ่งเน้นการสร้างขีดความสามารถในการแข่งขัน (เป็นเลิศ) อย่างจริงจัง
เมื่อองค์กรอยู่ในระยะที่สอง อาจจะพอกล่าวได้ว่าองค์กรเริ่มเอาตัวรอดได้แล้ว แต่นั่น คือ สภาวะชั่วคราว และนับวัน สภาวะการเอาตัวรอดยิ่งจะสั้นลง ๆ ตามการแข่งขันที่รุนแรงขึ้นในโลกธุรกิจ
ดังนั้น เราต้องมีการพัฒนาให้เราอยู่ในกลุ่มของผู้นำ (หัวแถว) เพื่อความอยู่รอด เราต้องมีความสามารถในการพัฒนา ปรับตัว และสร้างขีดความสามารถในการแข่งขัน ให้ทันกับสถานการณ์ที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และที่สำคัญต้องให้นำหน้า (หรือ อย่างน้อยก็เท่า) คู่แข่งที่ก็มีการพัฒนาตัวเองอยู่ตลอดเวลา เพราะในวันนี้ทุกองค์กรตระหนักดีว่า สถานะของผู้ตาม (หางแถว) คือ ความเสี่ยงอย่างสูง ต่อความอยู่รอดขององค์กร
PHASE #4. สร้างนวัตกรรมและความได้เปรียบที่ทำให้เป็นผู้นำ
หลังจากที่องค์กรมีความเป็นเลิศแล้ว ก็มีความพร้อมในการสร้างนวัตกรรม หรือ สิ่งที่ทำให้ได้เปรียบคู่แข่งชนิดทิ้งห่าง ไม่ว่าจะเป็น Product Innovation หรือ Process Innovation
Operational Excellence Quick Win ภายใน 6 เดือน
C+ ช่วยอะไรได้บ้าง
C+ มีขีดความสามารถและประสบการณ์ ในการสนับสนุนองค์กรให้เกิด Operational Excellence ในทุก PHASE ตั้งแต่เริ่มต้นใน PHASE #1 จนไปถึงกำรส่งเสริมให้องค์กรเป็นผู้นำใน Phase #4
C+ สามารถประยุกต์การดำเนินการให้เหมาะสมกับบริบทขององค์กรขนาดใหญ่ และเล็ก
โดยเฉพาะ องค์กรระดับ SME
C+ มีความมุ่งมั่น และต้องการให้การสนับสนุนเพราะเล็งเห็นว่า SME เสียเปรียบเรื่องขนาดและทรัพยากร เมื่อเทียบกับองค์กรขนาดใหญ่ แต่ C+ เชื่อมั่นว่าจะสามารถยกระดับความแข็งแกร่งของ SME ผ่านแนวทาง Operational Excellence ให้สามารถแข่งขัน อยู่รอด และเป็นผู้นำ ได้ด้วยความเป็นเลิศ ที่ไม่ต้องพึ่งแต่ขนาดเพียงอย่างเดียว
Innovation นอกจาก 4 ลำดับขั้นของ Operational Excellence
ที่ระบุไว้ใน C+ Operational Excellence Framework แล้ว ยังมีอีกหนึ่งกลไกสนับสนุน (Enabler) ที่ขาดไม่ได้ในการทำให้เกิด Operational Excellence คือ Technology ที่จะต้องนำเข้ามาสนับสนุนตั้งแต่ขั้นพื้นฐานในการทำให้การปฏิบัติการเป็นมาตรฐาน
ตลอดไปจนถึงการเป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้าง Innovation ให้กับองค์กร
วันนี้คงไม่มีใครปฏิเสธ Technology ได้ เพราะถ้าเราไม่ใช้แต่คู่แข่งเราใช้ ก็สามารถกล่าวได้ว่าเราแพ้ตั้งแต่ยังไม่เริ่มแข่ง
เพราะ ในโลกธุรกิจทุกวันนี้ ไม่มีพื้นที่ให้กับผู้แพ้ ทุกองค์กรจึงจำเป็นต้องทำให้ตัวเองเป็นเลิศ
องค์กรใดไม่มี Operational Excellence องค์กรนั้น นับถอยหลัง...รอวันตาย"
