ชมให้ถูก ติให้เป็น
"การให้รางวัลด้วยวิธีพูดชม ก็เหมือนการทำโทษ"

ชมให้ถูก ติให้เป็น
    "การให้รางวัลด้วยวิธีพูดชม ก็เหมือน​การทำโทษ" คือ แม้จะไม่ได้​ตั้งใจ แต่ก็เป็​นการควบคุมพฤติกรรม​และเเรงจูงใจ​ให้คน ๆ นั้นทำ เพื่อได้มาซึ่งคำชม โดยอาจขัดขวางความคิดสร้างสรรค์
ที่เขาอยากทำจริง ๆ

    การควบคุมพฤติกรรม​ให้เป็นไปตามใจคิด เรียกว่า การปฏิสัมพันธ์​โดยมีเงื่อนไข หรือ การเสริมแรงทางบวก (positive reinforcement) มักใช้ฝึกสัตว์​ เพื่อเพิ่มความถี่ของพฤติกรรม​ที่พึงประสงค์การปฏิสัมพันธ์​โดยมีเงื่อนไข มักพิจารณา​จากผลการกระทำ​เพียงอย่างเดียว ไม่คำนึงว่าที่
ผลเป็นเช่นนั้น เกิดจากสาเหตุอะไร และตัดสินใจ​ว่าพฤติกรรม​นั้นไม่ดีโดยมองผิวเผิน เพราะไม่ตรงตามคาดหวัง มักเกิดจากความไม่เชื่อถือนั่นเองทำให้เกิดความสัมพันธ์​ไม่ลงรอยกัน

    วิธี​แก้ คือ ให้ส่งข้อความ​จากฉัน​ (I-message)​ หมายถึง การสื่อสารที่เน้น "ความรู้​สึก" ของ "ฉัน" ว่าตัวเองรู้สึก​อย่างไร​ เพื่ออธิบาย​เหตุผลคืออะไร​ โดย​ไม่วิพากษ์วิจารณ์​ผู้อื่นหรือตัวเอง
ตัวอย่าง​ เช่น ผมจะสบายใจกว่า ถ้าเราติดต่อลูกค้ากลับภายใน dead line ที่เขากำหนด​ ถ้าเราโทรกลับช้า อาจทำให้เราเสียลูกค้ารายนี้ไปซึ่งเราตั้งใจ deal มากว่า 2 เดือน ไว้คราวหน้า​เรามาช่วยกัน​คิดว่าสามารถ​ติดต่อกันช่องทางไหนได้อีกบ้าง

    การแสดง​ความรู้สึก​ออกไปอย่างตรงไปตรงมา​ช่วยให้ผู้ฟังคำนึงถึง​ผลกระทบ​ต่อผู้อื่น และเกิดทักษะ​ในการสร้างความสัมพันธ์​ในองค์กร​ร่วมกัน

    ในทางตรงกันข้าม​ หากการสื่อสารเน้นไปที่ "คุณ" หรือ อีกฝ่าย จะเรียกว่า "ข้อความ​ถึง​คุณ" (You-message) เช่น เพราะคุณ​ไม่รับสายผมสักที เราเลยเสียลูก​ค้ารายนี้ไป "ข้อความถึง​คุณ​" 
ก็เหมือน​ "การวิจารณ์​เน้นตัวบุคคล" ซึ่ง​ทำให้​อีกฝ่าย "รู้​สึก​ถูก​ไล่บี้" ส่งผลให้เขาต่อต้าน​ คิดหาข้ออ้าง​ และตอบสนอง​ในลักษณะ​ปกป้องตนเองมากขึ้น​ ผลลัพธ์​คือ ทั้ง​ 2 ฝ่าย มีโอกาส​พูดคุย​กันอย่างสร้างสรรค์​น้อยลง

    สมการสำคัญ​ในการสร้าง I-message คือ พฤติกรรม​+ความรู้​สึก+ผลกระทบ​+ข้อเสนอแนะ
    1. พฤติกรรม​ : ไม่วิจารณ์​หรือคัดค้าน ควรบรรยาย​พฤติกรรม​เป็นกลาง
    2. ความรู้​สึก : บอกอย่างตรงไปตรงมาว่าตัวเองรู้สึก​อย่างไร
    3. ผลกระทบ​ : อธิบาย​ว่าทำไม​พฤติกรรม​นั้นถึงเป็น​ปัญหา​
    4. ข้อเสนอแนะ ​: พูดคุย​ปรึกษา​เพื่อหาทางแก้ว่าต่อไปจะหลีกเลี่ยง​เหตุการณ์​ดังกล่าว​อย่างไร​

   มาร่วมสร้างวัฒนธรรมที่ดีในการสื่อสารภายในองค์กรที่ Cybernetics+ กันนะครับ :)


ชมให้ถูก ติให้เป็น
Rattanasak Wannakul
จีนเปลี่ยนจากประเทศที่ถูกเรียกว่านักก็อป เป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีได้ยังไง ?
(ถอดความจาก Panel Speaker -- Copy Cats Stories)